COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE workshop adalah sebuah pelatihan yang didesain sedemikian rupa untuk mempersiapkan para Leader untuk mempersiapkan “pasukannya” menghadapi tantangan bisnis dalam hal pelayanan di masa kini.
Kami percaya bahwa Service Excellence itu bukan tentang para Frontliners; Service Excellence itu dimulai dari para Leader. Oleh sebab itu, COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE workshop akan melengkapi para Leader dengan kemampuan men-develop anggota timnya menjadi yang unggul dalam melayani pelanggan perusahaan anda.
Keunggulan perusahaan ditentukan oleh faktor pembeda apa yang membuat para pelanggannya memilih untuk tetap bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Bukan lagi sebuah RAHASIA jika saat ini pelayanan yang prima menjadi sebuah competitive advantage bagi sebuah bisnis.
Jerry Gregoire, CIO Dell Computers, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah ladang pertempuran sengit di masa yang akan datang. Dan saat ini banyak perusahaan mulai menginvestasikan sumber dayanya untuk membangun budaya pelayanan yang unggul. Perusahaan tersebut ingin memastikan bahwa di masa yang akan datang mereka dapat menjadi yang terdepan dalam bidang service, yang ujung-ujungnya berdampak pada keunggulan perusahaan.
Sayangnya, Service Excellence saat ini dipahami oleh banyak orang sebagai perilaku “senyum – salam – sapa” semata. Benarkah membangun budaya Service Excellence hanya terbatas hanya pada hal tersebut? Jika yang dibangun hanya hal tersebut, dimanakah keunggulan Perusahaan anda untuk bertarung dalam pertarungan bisnis yang sengit di masa depan?
APA YANG DIPELAJARI?
- Coaching & Other Techniques
- Service Excellence Mindset
- Service Excellence Gap
- Leader’s Role
- Roleplaying & Mentoring
- Creating Triple Impact Service
- OSKAR Coaching Model
- Solution Focused Coaching Questions & Techniques
- Much-much more
SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI
- General Manager
- Service Manager
- Frontline Manager
- Supervisor
- Siapa saja yang ingin bisnisnya unggul dalam hal pelayanan prima
METODE WORKSHOP
Workshop ini dirancang dengan 70% praktek dan 30% teori, dimana setiap peserta akan mempraktekkan secara langsung terhadap setiap subject yang diberikan dan berinteraksi langsung dengan trainer.
WORKSHOP LEADER: Tjia Irawan
- Corporate Coach Consultant
- Service Excellence Coach
- Life/Executive Coach
- Corporate Wellness Coach
- Member of The International Coach Federation